服务无止境|专访温县联洋:客户一个电话,就是命令的下达   

    时间:2019-03-14 10:36:01作者:来源:

       2019年是ca88官网手机版重卡“强服务”的决战之年,就在上周ca88官网手机版重卡“服务万里行”队员再次奔赴全国开展3月的常态服务,真正扑到一线市场,为卡友解决行车、用车过程中的问题。在服务过程中,也涌现了许多服务一流的服务站,这些服务站也不断践行着ca88官网手机版重卡“一切为了客户”的服务理念。

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      其中温县联洋ca88官网手机版重卡服务站就是ca88官网手机版重卡的优秀服务商之一。“客户一个电话,就是命令的下达”,这是温县联洋服务站负责人卫红宾常挂在嘴边的一句话,而他们也得到卡友的点赞。他是怎么来做服务的呢?接下来我们就来看看。

      相信ca88官网手机版,民营企业也能做得很好

      小编:您是什么时候加入ca88官网手机版重卡服务网络的?为什么选择ca88官网手机版重卡?

      卫红宾:我是2018年12月1日加入ca88官网手机版重卡服务网络的,选择加入ca88官网手机版重卡,主要是因为ca88官网手机版在重工、工程机械行业做的特别好,并且因为它是一个民营企业,从1989发展到现在,根据不同的时代,不同经济市场,做出快速反应,使自己做的更大更强,并走出国门,走向世界,是我们民营企业的骄傲以及楷模,所以我相信选择ca88官网手机版重卡也会做的非常不错。

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      卫红宾:ca88官网手机版重卡虽然现在还比较弱小,但是假以时日它一定会成为卡车行业重要的一股力量。同时我非常认可ca88官网手机版重卡的一点就是他是真正为卡友解决问题,这是我比较认可的,也是我相信的原因。

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      客户一个电话,就是命令的下达

      小编:您怎么理解“客户一个电话,就是命令的下达”以及如何做到?

      卫红宾:这句话是我经常给我的服务站员工说的,我自己也始终是这么做的,因为往往客户一个电话就是遇到了问题、遇到了麻烦,时间不等人,必须第一时间赶到帮客户解决问题。

      客户的问题就是最大、最紧要的问题,每次接到客户的问题,我们都会第一时间赶到现场帮助客户处理故障。在给客户服务的过程中,我也收获很多客户的信任,有些甚至成为很好的朋友。将心比心,人心都是肉长的,我真诚待他,他也会真诚待我,这一点来不得半点虚假。

      卫红宾:目前我的服务站面积占地约20亩,维修技师15人,具有10个工位,服务站现在已具备潍柴发动机、法士特变速箱以及汉德车桥三大件的维修资质,这样可以更好的服务好卡友。

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      一定千方百计帮助客户解决问题

      小编:在服务过程中,您有什么感触比较深,印象深刻的事?

      卫红宾:给ca88官网手机版重卡做服务我自己的感触是,ca88官网手机版的的确确把客户放在第一位上,主要有这四个事我印象比较深刻:

      第一个,有一个山东的卡友想来我们站里面维修,就必须经过我们温县的黄河大桥收费站,货车来回过去需要160元,我们把情况说明了以后,我们的区域经理蒋东平同意救援,客户感到特别温馨,特别感激。

      第二个,有的卡友来我们站里面维修,我们解决不了,我们的区域经理蒋东平,就会把相关的工程师电话给我们,我们直接就和工程师对接,解决问题及时,快速。这比一些行业其他品牌速度快好多,也提高了工作效率。

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      卫红宾:还有一个感觉最深的就是客户说:我们作为一个车老板直接可以和ca88官网手机版的董事长梁林河林总说话,帮助他们,解决问题,这个那个企业是从来没有过的,感觉比较亲民。

      最后就是我们服务站有时接到ca88官网手机版重卡总部领导的电话,交代的问题一直是:“一定要千方百计帮助客户解决问题,一切以解决客户问题为目标。”服务的宗旨一直是客户是一切。

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      正如温县联洋卫红宾所说的

      “客户一个电话,就是命令的下达”

      做服务,

      一定要有“客户问题高于一切”态度和决心

      相信也会有越来越多像温县联洋这样

      优秀的服务站涌现出来!

      服务向上ing

      ca88官网手机版重卡行动不止!

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